Собрано под ваше ТЗ: живое звучание, отработка возражений, дообучение, звонки из верифицированного аккаунта WhatsApp. Внутри схема работы, пример квалификации лида, расчёт задержки ответа и честный список того, что WhatsApp разрешает.
| Шаг | Что происходит | Чем делаем |
|---|---|---|
| 1 | Контакт получает шаблонное сообщение от верифицированного аккаунта: кто пишет и зачем, кнопки «Позвоните мне» и «Не писать» | WhatsApp Business Platform (Cloud API), одобренный шаблон |
| 2 | Человек нажал кнопку или дал согласие на звонок: открывается голосовой вызов из аккаунта компании | WhatsApp Business Calling API |
| 3 | Речь человека превращается в текст потоком, пока он ещё говорит | потоковый распознаватель речи |
| 4 | Модель держит сценарий квалификации, отрабатывает возражения, ведёт к цели звонка (запись, передача менеджеру) | LLM с жёсткой рамкой сценария и базой знаний |
| 5 | Ответ озвучивается естественным голосом с паузами, голос можно перебить | потоковый синтез речи |
| 6 | Итог звонка в CRM: статус, ответы на вопросы квалификации, расшифровка и запись | вебхук в вашу CRM или таблицу |
Дообучение и корректировка: каждый разговор сохраняется с расшифровкой. Вы отмечаете, где агент ответил плохо, я правлю сценарий и базу знаний. Менять голос и тон можно без переписывания системы.
Нажмите на реплику собеседника, и агент ответит по сценарию. Тексты условные, под вашу нишу их заменим.
Человек замечает паузу после 1 секунды. Ниже условные значения для разных связок, реальные замеряю на вашем сценарии.