SMS и WhatsApp в одной карточке лида Kommo
Рабочая модель на вымышленных данных: как будет выглядеть переписка в Communications, как входящий номер находит лид и чем отличаются варианты WhatsApp.
Что происходит при входящем SMS
Выберите пример входящего сообщения: система приводит номер к E.164, ищет по всем телефонным полям контактов и выбирает действие.
WhatsApp: три способа подключения по 8 вопросам
| Вопрос | Официальный WhatsApp Business Platform | Через WhatsApp Web (QR) | Эмуляция пользовательской сессии |
|---|---|---|---|
| Свободный текст после 24 часов | Нет: только утверждённый шаблон | Технически да | Технически да |
| Нужны шаблоны | Да, вне окна 24 часа | Нет | Нет |
| Ограничения | Модерация шаблонов, лимиты на рассылки | Телефон должен быть онлайн, один сеанс | Зависит от стороннего сервиса |
| Соответствие правилам Meta | Да | Нет для бизнес-автоматизации | Нет |
| Риск блокировки номера | Низкий | Заметный | Высокий |
| Потеря истории | История хранится в CRM | Возможна при повторной авторизации | Возможна |
| Отключение телефона или выход из сессии | Не влияет | Связь прерывается | Зависит от сервиса |
| Восстановление после сбоя | Автоматически, очередь повторов | Ручная повторная авторизация | Ручное, с риском потери сообщений |
Оценки в таблице ориентировочные: в рабочем проекте каждый пункт проверяется на ваших номерах и тарифах. Неофициальные способы подключаются только после раскрытия рисков и вашего согласия.
Демо на вымышленных клиентах и условных данных. Фото иллюстративные. В рабочей системе данные приходят из вашего Kommo через API и вебхуки.