KeyCRM · Facebook/Instagram · квіз · розподіл менеджерів

Від звернення у Facebook/Instagram чи квізі — до правильної воронки й відповідального менеджера, без ручного розбору

Схема показує, як Directs, коментарі та чати з Facebook/Instagram, а також ліди з квізу, автоматично потрапляють у потрібну воронку KeyCRM з міткою джерела (UTM), а нові чати одразу розподіляються між менеджерами за правилом черги — саме ту логіку, яку потрібно зібрати на першому етапі.

Схема потоку даних

Джерело

Facebook — сторінка,
Direct, коментарі, чати

→

Джерело

Instagram — Direct,
коментарі, чати

→

Джерело

Квіз — відповіді,
контакт, UTM кампанії

↓ webhook / API-подія

KeyCRM — маршрутизація

Визначення каналу і кампанії → створення ліда/картки з полями джерела → вибір воронки «Вхідні заявки» → перевірка на дубль контакту

↓ правило розподілу (черга / рівномірно)

Воронка

«Вхідні заявки» →
статус «Нерозібрані»

→

Менеджер

Чат закріплюється,
бачить лише свої

→

Керівник

Бачить усі чати,
звіт по джерелах

Хто отримує новий чат

Менеджер 1чат A, чат D…

Менеджер 2чат B…

Менеджер 3чат C, чат E…

Керівникбачить усе + звіт

Розподіл — по черзі або рівномірно між активними менеджерами; правило й виключення (відпустка/офлайн) налаштовуються окремо.

Мітка джерела, яка доїжджає до звіту

джерело: instagram канал: direct кампанія: utm_campaign дата/час: 17.09 10:41 контакт клієнта відповідальний менеджер

Приклад події в лозі (як це виглядає технічно)

POST /webhook/keycrm/lead · джерело: instagram_direct { "event": "lead.created", "source": "instagram", "channel": "direct", "utm_campaign": "quiz_sept", "funnel": "Вхідні заявки", "status": "Нерозібрані", "assigned_manager": "auto-queue → менеджер 2", "dedup": "contact_id проверен, дубль не створено" } → 200 OK · картка створена, менеджер сповіщений

Що з цього робиться в проєкті клієнта

Facebook/Instagram

Direct, коментарі, чати

Підключення бізнес-сторінки й Instagram-акаунту до KeyCRM, перевірка, що кожне звернення (не тільки перше повідомлення) створює або оновлює картку в потрібній воронці.

Квіз

Автопередача лідів

Мапінг полів квізу на поля KeyCRM: контакт, відповіді, джерело — у ту саму воронку «Вхідні заявки», без втрати даних квізу.

Менеджери

Розподіл нових чатів

Правило черги/рівномірного розподілу, права доступу (менеджер бачить лише своє, керівник — усе), фільтри та сповіщення на зміну статусу.