Причина блокування невідома, а запропоновані дії ви вже виконали. Нижче порядок перевірки: від статусу акаунта до звернення на пересмотр. Тільки офіційні способи Meta. Результат залежить від рішення Meta, гарантувати відновлення не може ніхто.
| Крок | Де дивимось | Що шукаємо |
|---|---|---|
| 1. Статус акаунта | Центр підтримки бізнесу (Business Support Home) та Якість акаунта (Account Quality) | тип обмеження: обмежено рекламу, відключено акаунт, обмежено сторінку; чи є кнопка «Запросити перегляд» |
| 2. Порушення політик | Account Quality, розділ «Порушення» та «Відхилені оголошення» | які оголошення чи пости відхилено, за яким пунктом політики |
| 3. Business Manager | Налаштування бізнесу: Інформація про бізнес, Безпека, Люди | чи є підтверджений бізнес, хто адміністратор, чи немає чужих і зайвих доступів |
| 4. Спосіб оплати | Платежі та біллінг | відхилені списання, заборгованість, картка іншої країни чи на інше ім'я |
| 5. Верифікація особи | Сповіщення в акаунті, Account Quality | чи просять підтвердити особу документом; відповідність імені в профілі й у документі |
| 6. Пости та сторінка | Якість сторінки, Бібліотека реклами сторінки | чи є обмеження сторінки, а не лише рекламного акаунта |
Для кожного кроку роблю знімок екрана та записую дату. Ці факти потрібні для звернення й виключають вгадування.
| Симптом | Ймовірна причина | Що перевірити |
|---|---|---|
| Не можна просувати пости, кнопка «Просувати» неактивна | обмеження рекламного акаунта або сторінки | Account Quality: статус і тип обмеження |
| Оголошення відхилено без пояснення | порушення рекламної політики (обіцянки результату, заборонена тематика, особисті атрибути) | розділ відхилених оголошень, пункт політики |
| Акаунт відключено одразу після додавання картки | підозра в безпеці платежів, невідповідність країни чи імені | країна й валюта акаунта, ім'я власника картки, спроби оплати |
| Вимагають підтвердити особу | перевірка автентичності власника | сповіщення про верифікацію, чіткий документ, збіг імені |
| Блокування після входу з нового пристрою чи країни | автоматичний захист безпеки | журнал входів, двофакторна автентифікація, зміна пароля |
| Заборгованість у біллінгу | невдале списання | Платежі та біллінг: рахунки, ліміт витрат |
| Оголошень немає, а блокування є | раніше порушення на сторінці чи в іншому акаунті, повʼязаному з вами | Business Manager: усі повʼязані активи й адміністратори |
Це типові причини. Справжню причину бачить лише Meta, тому ключовий документ це розділ Account Quality у вашому акаунті.
| Дія | Чому не можна |
|---|---|
| Створювати нові акаунти в обхід бану | порушує правила Meta; нові акаунти зазвичай блокують разом зі старим, шанс відновити основний падає |
| Купувати чи орендувати акаунти й Business Manager | заборонено правилами, висока ймовірність шахрайства й втрати грошей |
| Платити посередникам «розблокуємо за гроші» | офіційного платного каналу немає; часто це шахрайство |
| Надсилати підроблені документи | призводить до остаточного блокування |
| Багато звернень поспіль і зміна даних акаунта | виглядає підозріло й затягує розгляд |
| Відкривати чужим людям доступ до акаунта | ризик втрати контролю й нових порушень |
Реалістично: терміни розгляду визначає Meta (від кількох днів до кількох тижнів), а відновлення не гарантоване. Якщо акаунт не повернуть, допоможу налаштувати нову законну структуру (Business Manager, сторінка, платіжні дані) і не повторити помилку.